Техническая поддержка
| Под термином «техническая поддержка» мы подразумеваем спектр услуг по оказанию помощи нашим Заказчикам в решении проблем с оборудованием, быстрое реагирование на возникающие сложности, оперативные решения по настройке и конфигурированию оборудования. | Техническая поддержка подразделяется на три уровня сервиса:
|
|
||
|
некритичный |
критичный |
высококритичный |
|
||
| 9 часов / 5 дней в неделю | 9 часов / 5 дней в неделю | 24 часа / 7 дней в неделю |
| 9 часов / 7 дней в неделю | 9 часов / 7 дней в неделю | — |
| 24 часа / 7 дней в неделю | 24 часа / 7 дней в неделю | — |
|
||
|
следующий день |
4 часа |
немедленно |
|
||
|
нет |
нет |
8 часов |
Техническая поддержка подразумевает реактивное действие на сбои систем. Для проактивного действия существует продукт техническое сопровождение.
Наши клиенты
